Что такое товароведческая экспертиза?
Некачественный товар — проблема, с которой каждый человек сталкивался хоть раз в жизни. Если дело касается продуктов питания и дешевых товаров, покупатели, как правило, решают закрыть глаза на эту проблему. Но если есть претензии к качеству дорогостоящих товаров, многие решаются составить претензию продавцу или производителю, потребовать замены, денежной компенсации или устранения недостатков. Однако не каждый продавец или производитель согласится удовлетворить претензии клиента. В такой ситуации лучшим решением будет товароведческая экспертиза.
Описание услуги
Обратиться за помощью можно в любую компанию, в спектре услуг которой есть строительная, экономическая и бухгалтерская экспертиза. Как правило, там имеются сотрудники, специализирующиеся на оценке качества товара.
Товароведческая экспертиза позволяет выяснить:
- Является ли товар бракованным.
- Какова причина брака.
- По чьей вине возник дефект.
- Является ли дефект товара критичным.
При этом в заключении должны быть не только ответы на вопросы, поставленные перед экспертом. Оно также должно включать в себя информацию о времени и месте производства, заказчике, лицах, присутствующих при исследовании, и компании, предоставившей услугу.
Сроки проведения экспертизы зависят от требований покупателя и составляют:
- 45 дней, если срок устранения дефекта зафиксирован в письменном виде.
- 20 дней, если товар должен быть заменен.
- 10 дней, если стоимость товара должна быть уменьшена, а переплата — компенсирована.
Если клиент требует устранить дефект, а период устранения не определен, то экспертиза должна быть проведена в кратчайшие сроки.
