Как правильно обзванивать клиентов, чтобы успешно продать продукт
Практически каждая фирма, деятельность которой связана с продажами, рано или поздно понимает, что необходимо привлекать новых клиентов и правильно общаться с уже существующими. Для этого необходимо нанимать людей, которые будут работать в колл-центре, либо можно приобрести специальную платформу, благодаря которой возможно разработать умные голосовые модели и чат-ботов.
Также можно самостоятельно создать разговорные скрипты (определённые правила обзвона клиентов https://dasha.ai/ru-ru), которые непосредственно подходят для организации. Компания сама принимает решение, что ей проще — нанимать, обучать и в дальнейшем проверять людей либо приобрести специальную платформу.
Сегодня существуют неотличимые от человека голосовые помощники, которые могут работать в соответствии с заданным скриптом.
Правила разговора с клиентами
Первое, что необходимо сделать, после того как клиент поднимает трубку, — поздороваться («Доброе утро», «Добрый день» или «Добрый вечер» в зависимости от времени суток). Уточнить, удобно ли разговаривать, если удобно — продолжать беседу, если клиент говорит, что занят, нужно назначить удобное время для звонка.
В том случае, если человек готов общаться, необходимо перейти к сути вопроса, из-за которого производится обзвон.
После беседы необходимо поблагодарить за уделённое время, пожелать всего доброго и попрощаться с клиентом.
Важные моменты
Нельзя перебивать человека во время разговора.
Нельзя ругаться с собеседником, даже если у него плохое настроение или он кричит. Необходимо вежливо сказать, что свяжетесь с ним в другое время и положить трубку.
